Cum alegi o agenție de marketing care ți se potrivește?

Pasul 1: Stabilește-ți obiectivele de promovare

Pregătește-ți terenul prin stabilirea clară a obiectivelor de promovare. Cele mai eficiente obiective sunt cele care se aliniază cu strategia ta de business. 

Astfel, vei alege într-un mod informat serviciile de promovare. 

Obiective pe termen scurt

Obiectivele pe termen scurt sunt acelea pe care vrei să le atingi în următoarele 3-6 luni. Acestea ar putea include:

• Creșterea vizibilității online: Atragerea unui număr mai mare de vizitatori pe site-ul tău web pentru ca brand-ul tău să devină cunoscut.
• Generarea lead-urilor: Obținerea datelor de contact a cât mai multor clienți potențiali prin formulare de abonare, landing page-uri optimizate și oferte speciale.
• Lansarea unui produs sau serviciu nou: Pregătirea și promovarea unui nou produs sau serviciu, asigurându-te că ajunge la publicul țintă potrivit.
• Îmbunătățirea ratelor de conversie prin servicii de web design: Optimizarea paginilor web pentru a transforma vizitatorii în clienți plătitori.

Obiective pe termen lung

Obiectivele pe termen lung se referă la realizări pe care dorești să le atingi în următoarele 12 luni sau mai mult. Acestea pot include:

• Crearea unei identități de brand puternice și coerente care să fie recunoscută și apreciată de publicul țintă.
• Implementarea unor strategii de loializare pentru a transforma clienții ocazionali în clienți fideli.
• Extinderea prezenței afacerii tale pe noi piețe geografice sau segmente de consumatori.
• Stabilirea unor obiective de creștere a cifrei de afaceri prin diverse canale de marketing digital.
• Creșterea comunității din jurul brandului tău prin content marketing.

Stabilirea clară a acestor obiective îți va oferi o direcție precisă și va facilita dialogul cu agențiile de marketing, ajutându-te să identifici acea agenție care poate să-ți îndeplinească nevoile specifice.

Pasul 2: Stabilește criteriile de selecție în baza obiectivelor tale de business

Următorul pas este să stabilești criteriile de selecție pentru agenția de marketing, având în vedere obiective pe care le-ai stabilit la primul pas. Pentru a realiza acest lucru, îți vom prezenta criteriile generale prin care poți identifica agențiile de încredere. 

Apoi îți vom oferi câteva exemple de criterii adaptate unor obiective specifice de promovare. 

Criterii generale de selecție

Îți recomandăm să ai în vedere câteva criterii generale care îți cresc șansele de a avea o colaborare de succes cu agenția de marketing pe care o vei alege:

Transparență în setarea așteptărilor

Chiar din stadiul de selecție, o agenție de marketing de încredere va oferi detalii clare legate de serviciile prestate, modul de desfășurare al colaborării și rezultatele strategiilor de promovare, atât pe termen scurt, cât și pe termen lung.

Acomodarea obiectivelor tale într-un mod realist

Agențiile pe care te poți baza prezintă flexibilitate în acomodarea obiectivelor tale, fără a face promisiuni nerealiste. Specialiștii în marketing te pot îndruma înspre cele mai eficiente decizii în promovare, astfel încât să faci cât mai puține compromisuri posibile.

Prioritizarea intereselor tale

O firmă care poate acomoda cerințe contractuale specifice organizației tale sau modul de lucru cel mai eficient pentru tine și compania ta este o firmă care prioritizează interesele tale și pune valoare pe contractul încheiat cu tine. 

Fiecare procedură a unei agenții cu care colaborezi trebuie să ia în calcul interesele tale, inclusiv prin:

• A-ți oferi acces nemijlocit în conturile de promovare (Facebook, Google Ads, CRM-uri etc.).
• A nu lua decizii contractuale care te privesc fără discuții prealabile.
• Schimbarea strategiilor de promovare cu acordul tău.
• Stabilirea timpului de răspuns, raportare și comunicare în general, împreună cu tine.
• Notificări în prealabil pentru orice schimbare ce vizează colaborarea dintre voi etc.

Compatibilitate

Este important să alegi o agenție care nu doar înțelege viziunea ta, ci are și capacitatea de a o transforma în realitate, respectând bugetul și termenele stabilite. 

Comunicarea este esențială pentru a găsi o agenție cu care ești compatibil în modul de lucru, iar acest lucru necesită câteva discuții deschise, față în față sau prin apeluri video, înainte de a definitiva un contract.

Recomandare și experiență 

În final, o agenție de încredere nu trebuie să aibă un portofoliu nesfârșit de clienți, atât timp cât specialiștii agenției au o experiență relevantă în domeniul tău de activitate și cu instrumentele pe care le dorești tu. 

De pildă, o agentie specializată poate optimiza SEO atât site-uri Wordpress, cât și site-uri care folosesc alte CRM-uri, precum Webwave sau Webflow. 

Criteriile pe care multe firme de marketing listează companii în portofoliul lor sunt deseori vagi și nu transmit nivelul de mulțumire al acelor clienți. 

Astfel, cel mai bun „portofoliu” sunt recomandările directe de la antreprenori sau organizații care au mai lucrat cu acea agenție.  

Exemple de criterii de selecție aplicate obiectivelor tale

Iată câteva exemple de criterii în selecția unei agenții și cum le poți adapta pentru a-ți îndeplini obiectivele tale specifice:

Experiența și expertiza

• Pentru creșterea vizibilității online: Caută agenții cu experiență în optimizarea SEO, sau campanii de Google Ads și Meta Ads reușite, care au demonstrat rezultate în atragerea traficului relevant.
• Pentru generarea lead-urilor: Verifică dacă agenția are experiență în crearea de landing page-uri optimizate și în derularea campaniilor de e-mail marketing eficiente.

Transparența și comunicarea

• Pentru lansarea unui produs nou: Asigură-te că agenția are un sistem clar de raportare și comunicare, pe care îl poți înțelege rapid, oferindu-ți actualizări regulate și transparente despre progresul campaniei.
• Pentru îmbunătățirea ratelor de conversie: Este esențial ca agenția să fie deschisă la feedback și să poată adapta rapid strategia pe baza datelor colectate și a sugestiilor tale.

Capacitatea de inovație și creativitate:

• Pentru dezvoltarea brandului: Alege o agenție care a este capabilă să creeze o identitate de brand distinctă și memorabilă. Pentru acest lucru, îți recomandăm să te informezi în legătură cu ce înseamnă content marketingul și să identifici firmele care au succes cu acest serviciu. 
• Pentru extinderea pe noi piețe: Verifică dacă agenția are experiență și resurse suficiente pentru targetarea piețelor internaționale sau a unor segmente de consumatori noi și poate oferi soluții adaptate cultural și lingvistic.

Rezultate măsurabile și studii de caz

• Pentru creșterea veniturilor: Solicită studii de caz și exemple concrete de campanii anterioare în care agenția a demonstrat o creștere semnificativă a cifrei de afaceri pentru clienți similari cu tine.
• Pentru fidelizarea clienților: Alege o agenție care poate oferi strategii de loializare bazate pe date și rezultate măsurabile, demonstrând eficiența acestora prin studii de caz.

Stabilirea acestor criterii în funcție de obiectivele tale de business te va ajuta să selectezi agenția de marketing potrivită, capabilă să livreze rezultate care să-ți îndeplinească așteptările și să contribuie la succesul afacerii tale.

Pasul 3: Verifică surse de încredere care listează agenții 

După ce ai stabilit criteriile de selecție, următorul pas este să identifici agenții de marketing pe care să le poți evalua în baza acestor criterii. Pentru Pasul 3, este esențial să folosești surse de încredere pentru a găsi agenții cu o reputație solidă și rezultate dovedite. 

Acest lucru te va ajuta să eviți colaborările nesatisfăcătoare și să îți maximizezi șansele de succes.

Website-uri de specialitate

• Clutch.co: Un portal renumit care listează agenții de marketing și IT din întreaga lume, oferind recenzii detaliate de la clienți, studii de caz și clasificări pe diverse criterii.
• Ghidul.ro: Un director de afaceri online din România care listează diverse tipuri de companii, inclusiv agenții de marketing. Aici poți găsi informații de contact, descrieri ale serviciilor și recenzii de la clienți. 
• Cylex.ro: Un alt director de afaceri care oferă informații detaliate despre companii din România. Poți căuta agenții de marketing, citi recenzii și vedea evaluările clienților pentru a lua o decizie informată.
• DigitalAgencyNetwork.com: O platformă globală care reunește agenții digitale de top din întreaga lume. Oferă studii de caz, interviuri și articole despre tendințele din industria marketingului digital.

LinkedIn

Pe LinkedIn, poți căuta agenții de marketing și citi recenzii și recomandări de la alți profesioniști din industrie. De asemenea, poți verifica profilurile agențiilor pentru a vedea experiența și proiectele anterioare.

Recomandări directe

• Parteneri de afaceri: Întreabă-ți partenerii de afaceri sau alte companii din industria ta despre experiențele lor cu agențiile de marketing. Recomandările directe sunt adesea cele mai valoroase.
• Evenimente și conferințe: Participă la evenimente de marketing sau conferințe de specialitate unde poți interacționa direct cu reprezentanți ai agențiilor și poți afla mai multe despre serviciile lor.

Folosind aceste surse de încredere, poți crea o listă scurtă de agenții potențiale care se potrivesc criteriilor tale de selecție. Apoi, poți iniția discuții cu acestea pentru a le evalua mai departe și a lua decizia finală.

Pasul 4: Selectează între 3 și 5 agenții 

După ce ai identificat agențiile de marketing care par să se potrivească criteriilor tale de selecție, următorul pas este să le pre-califici și să reduci numărul acestora la o listă scurtă de trei până la cinci agenții. 

Selectarea unui număr de 3 până la 5 agenții pentru stadiul de precalificare este optimă din mai multe motive:

• Oferă o varietate de opțiuni fără a deveni copleșitor. Ai suficient de multe opțiuni pentru a compara, dar nu atât de multe încât să îți fie greu să iei o decizie.
• Poți aloca timp și resurse pentru a evalua în detaliu fiecare agenție. Prea multe agenții ar însemna un proces lung și complicat de evaluare.
• În discuțiile inițiale, poți primi feedback valoros și perspective diferite asupra proiectelor tale de la diverse agenții.
• Un număr mic de agenții îți permite să faci o comparație detaliată a ofertelor, prezentărilor și abordărilor lor.

În această etapă, nu este necesar să cunoști foarte bine agențiile, ci să faci o primă triere bazată pe informațiile disponibile public și pe primele interacțiuni cu acestea. Iată câțiva pași pe care îi poți urma pentru a selecta agențiile potrivite:

Analizează website-ul agenției și portofoliul

Verifică proiectele anterioare și studiile de caz prezentate pe site-ul agenției. Caută proiecte similare cu nevoile tale și evaluările clienților.

Explorează secțiunea „Despre noi” pentru a înțelege viziunea, misiunea și valorile agenției. Acestea ar trebui să se alinieze cu ale tale.

Pasul 5: Pregătește-ți o listă de întrebări

Un pas în procesul de selecție a unei agenții de marketing este pregătirea unei liste de întrebări.

O listă bine pregătită de întrebări te va ajuta să economisești timp și să obții claritate în ceea ce privește competențele, abordările și compatibilitatea agențiilor cu obiectivele tale astfel:

• Întrebările bine gândite îți oferă un cadru clar pentru discuțiile cu agențiile, prin care te asiguri că nu omiți niciun aspect important.
• O listă standardizată de întrebări îți permite să compari răspunsurile agențiilor în mod eficient și obiectiv.
• Vei putea înțelege mai bine competențele și experiența agenției, precum și modul lor de operare.
• Adresând întrebări esențiale din timp, poți identifica posibile probleme sau neconcordanțe înainte de a semna un contract.

Iată câteva exemple de întrebări utile în discuțiile inițiale cu agențiile de marketing:

Întrebări despre experiență și expertiză

• Care sunt principalele industrii în care ați lucrat și ce tip de clienți ați deservit?
• Ne puteți prezenta câteva studii de caz relevante pentru domeniul nostru de activitate?
• Ce strategii și tactici utilizați pentru a crește vizibilitatea online și generarea de lead-uri și ce rezultate ați avut până acum cu acestea?

Întrebări despre echipă și resurse

• Cine va fi responsabil de contul nostru și ce experiență are echipa desemnată?
• Avem nevoie de ajutor și cu (probleme punctuale identificate), ne puteți ajuta și pe partea aceasta?
• Ce instrumente și tehnologii folosiți pentru a monitoriza și optimiza campaniile? Care este acuratețea acestora?

Întrebări despre comunicare și transparență

• Cum veți comunica cu noi pe parcursul proiectului și cât de des vom primi rapoarte de progres?
• Cât de clare sunt rapoartele de progres? Cum putem primi clarificări dacă nu cunoaștem termenii utilizați în acestea?
• Cum vă putem oferi feedback-ul sau cere modificări pe parcursul campaniei?
• Cu cine vom comunica și cât de des vom ține legătura?
• Care este timpul de răspuns la care ne putem aștepta din partea voastră?

Întrebări despre rezultate și performanță

• Care sunt indicatorii cheie de performanță (KPI) pe care îi urmăriți și cum măsurați succesul campaniilor?
• Ne puteți oferi exemple de rezultate obținute pentru clienți similari?
• Cum gestionați situațiile în care rezultatele nu ating așteptările inițiale?
• Care sunt rezultatele pe care le puteți prezice de pe acum?

Întrebări despre buget și termene

• Care este structura costurilor pentru serviciile oferite și ce include fiecare pachet de servicii?
• Care sunt termenele estimate pentru atingerea obiectivelor stabilite?
• Cum procedăm dacă termenele stabilite sunt depășite?

Pasul 6: Compară ofertele agențiilor în mod sistematic

După ce ai discutat cu agențiile de marketing și ai primit ofertele lor, următorul pas este să le compari în mod sistematic. 

O abordare structurată și organizată în compararea ofertelor te va asigura că nu ratezi niciun aspect important și că iei o decizie bine informată.

Tabel pentru compararea ofertelor

În cazul în care evaluarea ofertelor de promovare devine un pic copleșitoare, venim în sprijinul tău cu un exemplu de tabel pentru compararea acestora, care te va ajuta să estimezi cât de potrivită este fiecare ofertă pentru obiectivele tale.

Cum să folosești acest tabel

• Completează în coloana „Criterii” cele mai potrivite criterii de selecție pentru obiectivele tale. Acestea sunt aspectele pe care tu le consideri importante în alegerea unei oferte. 
• În coloana „Importanța criteriului pentru obiectivele tale de business (1-5)”, atribuie un nivel de importanță fiecărui criteriu, unde 1 este puțin important pentru tine și 5 este foarte important. Acest pas te ajută să prioritizezi criteriile în funcție de nevoile tale.
• Atribuie un punctaj fiecărei agenții pentru îndeplinirea fiecărui criteriu în funcție de informațiile oferite de agenția respectivă. Punctajul poate fi de la 1 la 5, unde 1 înseamnă necorespunzător și 5 înseamnă excelent.
• Pentru fiecare criteriu, înmulțește punctajul agenției cu nivelul de importanță. De exemplu, dacă importanța pentru „Claritatea rapoartelor” este 5 și o agenție primește un punctaj de 3 pentru acest criteriu, scorul ponderat pentru acest criteriu va fi 15 (5 x 3).
• Calculează scorul total ponderat pentru fiecare agenție adunând scorurile ponderate de la toate criteriile. Agenția cu cel mai mare scor total ponderat este cea mai potrivită pentru nevoile tale.

Pasul 7: Fii atent la negocierea contractului

Negocierea contractului cu agenția de marketing este un pas crucial pentru a asigura o colaborare de succes. Un contract bine negociat și clar redactat îți va proteja interesele și va stabili așteptări corecte pentru ambele părți.

În timpul negocierii contractului, trebuie să te asiguri că toate aspectele esențiale ale colaborării sunt bine definite și înțelese de ambele părți. Acestea includ:

• Obiective și termene: Stabilește clar obiectivele campaniei și termenele pentru atingerea acestora. Asigură-te că agenția este de acord cu aceste obiective și că există penalizări pentru nerespectarea termenelor.
• Buget și plăți: Definește bugetul total al campaniei și detaliază structura costurilor. Asigură-te că sunt menționate toate costurile suplimentare potențiale și modalitățile de plată.
• Livrabile și responsabilități: Detaliază toate livrabilele așteptate de la agenție și responsabilitățile fiecărei părți. Specifică cine va fi responsabil pentru fiecare aspect al campaniei.
• Comunicare și raportare: Stabilește frecvența și modalitatea de comunicare și raportare. Asigură-te că agenția va furniza rapoarte detaliate la intervale regulate și că va exista un punct de contact clar.
• Confidențialitate și proprietate intelectuală: Include clauze privind confidențialitatea informațiilor și proprietatea intelectuală a materialelor create. Asigură-te că ai drepturile necesare asupra conținutului produs.
• Modificări și încetarea contractului: Definește procesul pentru solicitarea modificărilor și condițiile în care contractul poate fi încetat de ambele părți.

Negocierea atentă a acestor aspecte va asigura o colaborare transparentă și eficientă, protejând interesele ambelor părți.

Cum știi dacă ai nevoie de o agenție sau de un freelancer?

Când alegi între colaborarea cu o agenție de marketing sau cu un freelancer, trebuie să ții cont de nevoile tale specifice, bugetul și complexitatea proiectului. Fiecare opțiune are avantajele și dezavantajele sale. 

Colaborarea cu o agenție de marketing

Un contract cu o agenție este folositor pentru proiecte complexe, care necesită resurse multe și timpi de livrare relativ scurți. Iată câteva dintre cele mai comune avantaje și dezavantaje pe care le poți întâmpina în colaborarea cu o agenție de marketing:

Colaborarea cu un freelancer

Colaborarea cu un freelancer este în special utilă când ai proiecte și bugete mai mici sau când una dintre nevoile tale principale este flexibilitatea. Iată de ce:

Firmă externă versus departament de promovare in-house

Atunci când decizi între angajarea unei firme externe de marketing și crearea unui departament de promovare in-house, trebuie să iei în considerare bugetul pe care vrei și poți să-l aloci în mod regulat promovării, controlul pe care-l dorești asupra acesteia și modul în care vrei să accesezi un anumit nivel de expertiză în marketing.

Iată avantajele și dezavantajele fiecărei opțiuni:

Colaborarea cu o firmă externă

Crearea unui departament de promovare in-house

La ce rezultate te poți aștepta dacă alegi să lucrezi cu o agenție?

Colaborarea cu o agenție de marketing poate aduce numeroase beneficii pentru afacerea ta, dar este important să ai așteptări realiste și să înțelegi la ce rezultate te poți aștepta.

Rezultate pe termen scurt

• O agenție poate implementa strategii de SEO și campanii PPC care să crească rapid traficul pe site-ul tău.
• Campaniile de marketing bine direcționate pot atrage rapid noi clienți potențiali.
• Optimizarea paginilor web și a experienței utilizatorului poate duce la creșterea numărului de utilizatori care devin clienți plătitori.

Rezultate pe termen lung

• O agenție te poate ajuta să construiești o identitate de brand puternică și coerentă, care să fie recunoscută și apreciată de publicul țintă.
• Strategiile de loializare și de retenție a clienților sunt testate și bazate pe statistici reale și vor crește într-un mod stabil comunitatea de cumpărători din jurul brandului tău.
• Prin implementarea unor strategii de marketing eficiente, veniturile companiei tale pot crește semnificativ în timp.

Concluzie

Alegerea unei agenții de marketing potrivite pentru afacerea ta este un proces complex care necesită o evaluare atentă și o înțelegere clară a nevoilor și obiectivelor tale. 

Fie că alegi o agenție, un freelancer sau un departament in-house, asigură-te că ai toate informațiile necesare pentru a lua o decizie informată. 

O colaborare bine fundamentată și transparentă poate aduce rezultate semnificative și poate contribui la succesul pe termen lung al afacerii tale.